{"id":29934,"date":"2022-08-11T08:00:00","date_gmt":"2022-08-11T11:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/indikatore.com.br\/?p=29934"},"modified":"2022-08-16T09:05:50","modified_gmt":"2022-08-16T12:05:50","slug":"entenda-o-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indikatore.com.br\/en\/supply-chain\/entenda-o-omnichannel\/","title":{"rendered":"Novos modos de consumir: entenda o Omnichannel!"},"content":{"rendered":"
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The omnichannel<\/strong> \u00e9 indispens\u00e1vel nas estrat\u00e9gias do setor varejista, que deve se adequar a cada transforma\u00e7\u00e3o nos modos de consumo. Por isso esse torna-se um conceito muito importante de ser explorado. <\/p>\n\n\n\n

Confira o conte\u00fado que preparamos para voc\u00ea, onde abordamos seus aspectos principais, a fim de esclarecer sua aplica\u00e7\u00e3o e demonstrar o impacto que gera em seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Panorama do Omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente as tend\u00eancias de consumo <\/strong>transformaram-se em estilos de vida. Os clientes buscam por experi\u00eancias de compra que acontece por multicanais conectados entre si<\/strong>, em raz\u00e3o disso o varejo deve estar preparado para vender de todas as formas, alinhando-se com o conceito de Omnichannel<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

O p\u00fablico est\u00e1 rodeado de in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es nas plataformas online<\/strong> as quais acessa diariamente, por esse motivo, passa ent\u00e3o a priorizar as intera\u00e7\u00f5es humanas. <\/p>\n\n\n\n

Desse modo, oferecer possibilidades adapt\u00e1veis durante o decorrer do processo de compras faz com que sua empresa ganhe destaque, para isso ocorrer \u00e9 preciso possuir estrat\u00e9gias que integrem as lojas<\/a> f\u00edsicas<\/strong> com os ambientes virtuais. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

The presen\u00e7a no digital<\/strong> n\u00e3o \u00e9 mais um adicional, mas sim uma necessidade<\/strong> indispens\u00e1vel, j\u00e1 que deve complementar as intera\u00e7\u00f5es de maneira a proporcionar um sentimento mais humanizado. <\/p>\n\n\n\n

A pandemia intensificou as novas rela\u00e7\u00f5es de consumo, at\u00e9 mesmo pessoas com mais de 50 anos est\u00e3o bastante ativas nas compras online, e ainda segundo o Neotrust essa faixa et\u00e1ria consome mais que os jovens de 18 \u2013 25 anos. <\/p>\n\n\n\n

Com base nessas informa\u00e7\u00f5es levantadas, n\u00f3s queremos te auxiliar a entender como o Omnichannel funciona<\/strong> e como voc\u00ea pode implement\u00e1-lo em sua empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Convidamos voc\u00ea a continuar conosco! Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 Omnichannel?<\/h2>\n\n\n\n

The Omnichannel utiliza<\/strong> todos os canais de comunica\u00e7\u00e3<\/strong>o de uma empresa, integrando e sincronizando<\/strong> todas as estrat\u00e9gias de marketing, vendas e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Seu objetivo \u00e9 oferecer a melhor experi\u00eancia de compra<\/strong>s, de uma forma \u00fanica, onde o alinhamento dos canais online e offline s\u00e3o a premissa b\u00e1sica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sendo que a consist\u00eancia nas a\u00e7\u00f5es realizadas em ambos os canais, visam o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o entre clientes e empresa. <\/p>\n\n\n\n

Quando todos os canais cooperam<\/strong> entre si, aumentam as possibilidades<\/strong> de criar uma jornada mais atrativa, que se molda as necessidades e desejos individuais dos consumidores. Visto que a base do Omnichannel<\/strong> est\u00e1 intimamente ligada a valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de compra. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por isso, <\/mark>quando o cliente prioriza as formas personalizadas<\/strong> de compra, ele busca comodidade<\/strong> and agilidade<\/strong>, a fim de obter seus produtos ou servi\u00e7os de um jeito descomplicado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, uma experi\u00eancia eficiente<\/strong>, que transita entre canais, por exemplo, iniciando em uma plataforma online e terminando em uma retirada na loja f\u00edsica, al\u00e9m de reduzir os custo<\/strong>s com frete, fideliza o cliente<\/strong> pela autonomia gerada. <\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia \u00e9 indispens\u00e1vel na potencializa\u00e7\u00e3o dos resultados obtidos, e tamb\u00e9m serve como alternativa para driblar a infla\u00e7\u00e3o em tempos de crise econ\u00f4mica, segundo o Consumer Insights, relat\u00f3rio emitido pela Kantar<\/a>, a busca pela otimiza\u00e7\u00e3o de gastos influenciou o crescimento do Omnichannel<\/strong> na maioria dos pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.  <\/p>\n\n\n\n

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Mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo<\/h2>\n\n\n\n

A pandemia fez com que todo o mercado encontrasse sua forma de se posicionar no meio digital, devido essa necessidade os processos foram acelerados<\/strong> e uma transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> que era esperada para o per\u00edodo de 4 anos se antecipou, isso segundo pesquisa realizada pelo Centro de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o Aplicada<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma os consumidores ap\u00f3s habituarem-se a realidade das compras online<\/strong>, exigiram das empresas o melhor atendimento<\/strong> poss\u00edvel, oferecendo todas as vantagens <\/strong>do e-commerce mesmo que a compra aconte\u00e7a na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Podemos confirmar isso atrav\u00e9s de algumas pesquisas, como, por exemplo, um estudo realizado pela Zendesk<\/a> apontou que para 87% dos consumidores as marcas precisavam se esfor\u00e7ar ainda mais na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n

E, al\u00e9m disso, dados do Google indicam que seis em cada dez consumidores<\/strong> come\u00e7am uma compra em um aparelho, mas continuam o processo ou finalizam a compra<\/strong> em outro dispositivo diferente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Como incluir estrat\u00e9gias omnichannel em sua empresa:<\/h2>\n\n\n\n

Seguindo esse pensamento os varejistas<\/strong> devem adotar um posicionamento<\/strong> que busque atender essa demanda de maneira inovadora<\/strong>, por in\u00fameras raz\u00f5es, incluindo:<\/p>\n\n\n\n